从客户的多渠道购物趋势中充分利用全渠道

多渠道购物正在成为当今大多数消费者的购物趋势。如果商家知道如何利用全渠道进行多渠道销售，满足用户的多渠道购物需求，这是一个非常好的时机。目前，多渠道购物的趋势在全球非常流行。东亚及太平洋地区多渠道购物者数量已增至约3.9亿，年消费额约15万亿美元。预计到2025年将达到32万亿美元（根据尼尔森越南数据）。由此可见，多渠道购物在不久的将来将会更加强劲。对于越南制造和零售企业来说，这是一个难得的黄金机会。 多渠道购物顾客画像 在全球化的趋势下，互联网的使用非常普遍，以至于它与电话和电脑联系在一起，让购物者无需亲自去网上订购。网上购物有助于确保客户的需求和偏好，同时仍然帮助他们节省时间和精力。因此，“多渠道购物者”的概念应运而生，并成为近年来商界的流行趋势。尼尔森越南代表认为，旅游、酒店、时尚、娱乐、学习行业……有很多发展电子商务渠道的机会。此外，机会也扩展到其他行业，如化妆品、个人护理、电子、电脑、手机、……凭借网上购物的特点，购物方式与传统零售购物不同，但两者仍然并行结合，不能分开。



近日，尼尔森刚刚公布了2017年购物者趋势，其中强调了研究购物者画像、购物者态度和行为的重要性。重点观察超市、代理商、便利店、个护店、电商模式等购物渠道。该报告显示，零售商和在线卖家的品牌声誉主要基于消费者的意见。该报告为许多小型和大型企业开辟了巨大的机会。该报告打破了计划性或惯性购买的模式，因此引起了人们的关注。因为通过多渠道购买，顾客在购买前会对品牌进行比较，了解信誉、质量和价格的水平。您了解什么是多渠道购物吗？您是否清楚全渠道采购如何为企业带来高收入机会？在购买之前，顾客会在 加纳 WhatsApp 数据 网站上研究信息，阅读有关品牌或产品的评论，并咨询周围的人来决定是否购买。因此，零售店在多渠道营销和客户互动中发挥着重要作用。报告还清晰地展示了传统购物和多渠道购物之间的区别。对于传统购物者： 30% 购买日常所需的产品 24% 因为他们想享受购物的乐趣 19%想要批量购买股票 6% 的越南人购买产品是因为他们喜欢促销。 相反，对于多渠道购物者来说： 57% 的人因促销而决定购物 - 45%满足日常需要 44%想要批量购买商品 35% 的人会为特殊场合进行购买。 因此，勾勒出客户画像，清楚地了解客户的需求、目标、偏好和行为，将有助于使全渠道体验变得更加便捷和有效。 发挥全渠道优势，满足多渠道购物趋势 借助全渠道的特点，消费者将有很多机会与商家互动，在购买前了解产品的信誉和质量。




当有新产品或产品开发计划时，企业需要提出线上和线下渠道的战略计划。鼓励企业将客户置于所有活动的中心。要有效开展业务，请了解您的客户。如果您知道客户想要什么、喜欢什么、需要什么，您将拥有最好的解决方案和营销策略。要发挥多渠道销售、多渠道采购的力量，清晰地看到客户与企业之间的联系。据尼尔森越南统计，82%的传统客户定期进行计划性采购。但在多渠道客户中，高达52%的客户会比较不同品牌，63%的客户会在决定购买之前检查品牌-产品的质量或声誉。在深入了解购物者后，商家可以提供顾客需要的有关公司产品和促销计划的信息。有必要与客户互动以提高转化率。此外，企业需要做好必要的准备，以确保流畅的客户体验。这个准备工作包括构建客户管理系统和支付系统。为此，企业主需要适当的资源和投资。此外，沟通和专业员工培训方面的全渠道策略对于更好地服务客户是必不可少的。为了让顾客信任、喜爱并希望再次光顾，零售商需要超越顾客的期望。向客户证明并说服客户我们的产品和服务质量与广告宣传的完全一样，具有客户所花费的价值和利益。